近日,圍繞全國“坑爹景點”的評選可謂話題不斷。作為黃金周熱點旅游目的地的三亞,自然成為全國媒體關註的重點,天涯海角首當其衝。一場“天涯海角不過是幾塊石頭”的“石頭說”引發的吐槽熱,促使人們思考游客和景區的關係改良。(10月4日澎湃新聞網)
  “誰說天涯海角就幾塊石頭?”,海南當地的權威媒體再次回應網友吐槽三亞旅游“坑爹”,並同時把天涯海角的游客人數、歷史淵源,乃至於那幾塊石頭的前世今生都一併羅列出來。另外,作為“人證”的蘇東坡以及物證的當地旅游發展現狀也都走到了前臺。面對旅客的“洪水滔天”,當地部門這招“水來土掩”堪稱及時的見招拆招。
  游客們對於旅游景點的吐槽大都集中在票價高企、景區景點同質化嚴重,以及宰客頻現。面對游客們有意無意的“千夫指”,景區方面唯一的選擇是用“俯首願為儒子牛”的謙卑來對應。而因為海南天涯海角的“石頭說”引發的熱議,“回應也是一種好的宣傳”無疑是最好的應對。雖然當地媒體發聲有著辯護的綿里藏針,但主觀發聲中卻巧妙地引用了客觀事實,他山之石可以攻玉,這樣的作為也能得到及格以上的分數。
  “石頭說”暫且不表。在這個國慶假期里,也有幾個具備討論性的“局部熱點”事件。譬如井岡山景區有旅客反映“仨素菜一份回鍋肉300多”,龍虎山有旅客和經營商販發生肢体衝突等。對於前者,井岡山管理局並不護短,坦誠地說“確實被宰了”,並表示會有所動作;而龍虎山景區也在事發後表明“事情基本屬實”,並立即取締了涉事商鋪。
  在黃金周這樣的旅游高光時刻,旅客在摩肩擦踵的景區內發生眥睚摩擦在所難免,人在江湖走也難免磕磕碰碰。發生不愉快之後,景區能夠快馬趕到,且不再用以往那種語焉不詳、諱莫如深的面孔示人,而是及時做好補鍋匠的角色。這也算是一種不小的進步。
  新《旅游法》的實施是一方面,有法可依,肯定能讓景區服務游客的態度更加和諧。不過,市場用腳投票的功力也讓景區們不敢怠慢。長假首日九寨溝遇冷,8000客流量比去年降四成,去年景區游客滯留事件或許是個不小的原因。在盆滿缽滿之前碰上這麼個小插曲,也不知道九寨溝如何咀嚼這種滋味。看來,游客們大都是記性不錯的群體,要剋服遇冷的尷尬,還是要做好硬件的配套,和服務軟件的升級。
  深耕旅游市場的人都知道,把利潤做到細水長流,吃回頭客、做好口碑是唯一的捷徑。而那些提高景區價格、把游客當豬宰的竭澤而漁,註定是一鎚子買賣。可惜的是,某些景區背負著創收重任,而某些商鋪只看現錢,造成比壞的奇葩現象時有發生,旅客也感受不到“上帝”的存在感。不過事情總是往好的一面發展,就好比海南媒體願意用黃金版面來為幾塊石頭說故事。說什麼並不是最主要的,他們願意為游客漲知識才是關鍵。當然,如果能使上學生向老師請教的那種謙卑,便是最好。
  文/謝偉鋒
  
  (辣味時評,一掃就行!歡迎各位親愛的作者關註紅辣椒評論官方微信!同時官方微信平臺將不斷推薦展示優秀作者!)  (原標題:把游客當“上帝”這事上,景區還是學生)
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